人工智能生成了60%的Airbnb新代码，其余40%的技术支持问题由其自行处理。

Airbnb 在 2026 年第一季度财报后揭示 AI 的角色

在发布 2026 年第一季度财务报告后，公司进行了关于人工智能应用的广泛简报。会议指出，Airbnb 工程师在此期间生成的代码中有 60% 是通过 AI 工具完成的。类似趋势也出现在竞争对手中：Google、Microsoft 和 Spotify 正积极引入相似解决方案。

AI 对合作伙伴的价值所在
首席执行官 Brian Chesky 强调，AI 在开发通过 API 接入 Airbnb 的工具时尤为宝贵。合作伙伴使用第三方软件管理物业，并不断要求更高效的工作方式。据 CEO 说，以前实现新功能需要一个由 20 名工程师组成的团队；现在只需一名专员来监督 AI 代理的运作。

基于聊天机器人的客户支持
Airbnb 也在积极发展客服中的 AI。目前，聊天机器人能够自行处理 40% 的请求，无需转给人工，而年初这一比例仅为 33%。这表明客户服务自动化取得了显著进展。

搜索功能实验
公司正在尝试将 AI 应用于搜索模块。然而 Chesky 提出了目前阻碍全面整合的一些限制：

1. 文本输入——用户习惯使用照片；文本查询不便。
2. 参数控制——与其列出项目，不如使用滑块和可视化元素。
3. 选项比较——同一搜索分支可能有多达千个建议，但缺乏便捷的比较工具。
4. 多人预订——大多数交易需要多人参与，而聊天机器人通常只处理单用户，且不支持原生卡片操作。

因此，Airbnb 正在继续扩大 AI 在关键领域的应用：从编程和客户支持到搜索，同时致力于解决现有限制。