英特尔将人工智能集成到客服系统中，但它给出的建议不恰当且存在风险

英特尔在支持网站推出AI助手

英特尔公司为其技术支持门户添加了一款基于人工智能（AI）的新虚拟助手。该服务名为Ask Intel，旨在简化用户寻找解决方案的过程，无需联系真人客服。

Ask Intel 的承诺
* Microsoft Copilot Studio 平台是半导体行业首个基于生成式 AI 开发的 AI 助手。
* 机器人可以：
* 代表用户提交支持工单；
* 即时检查保修状态；
* 如有需要，将客户转接至真人客服。

英特尔销售与支持副总裁兼发展负责人博吉·托尼强调，“Ask Intel”是行业内首批类似解决方案之一。

公司战略
今年十二月，英特尔停止接受客户来电，并将其引导至网页门户。这表明他们的长期计划是让 Ask Intel 成为支持服务的核心组件。

PCWorld 的测试
PCWorld 网站对助手进行了测试：
1. 第一次交互时，用户收到可能存在答案不准确的警告并同意隐私条款。
2. 当询问桌面电脑问题时，机器人：
* 推荐安装最新显卡驱动（有时不是最佳方案）；
* 建议进行 CPU 压力测试，可能会使情况恶化；
* 在进一步澄清后拒绝了测试，并建议更新主板 BIOS。

记者指出，“如果 AI 给出错误建议导致用户烧毁昂贵组件，这可能造成严重损失”。他强调谨慎对待虚拟助手的建议至关重要。

结论
Ask Intel 是英特尔在客户支持自动化方面的一项创新举措。然而，该服务目前显示出有限的实用性，并偶尔给出危险建议，需要进一步提升 AI 助手的准确性和可靠性。